Mensajes privados, comentarios y reseñas de tus redes sociales en un mismo sitio, con respuestas sugeridas por IA y automatización que solo contesta a lo positivo.
Por qué este módulo
El Inbox de MKG Suite reúne mensajes privados, comentarios y reseñas de Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube y X en una sola bandeja, filtrable por red y por tipo. Los mensajes llegan a través de la integración con Metricool.
En el Inbox de MKG Suite, el botón Sugerir redacta una respuesta a partir del hilo real de la conversación y, en las reseñas, de su valoración, para que la revises y la edites antes de enviarla.
El Inbox de MKG Suite guarda un estilo de respuesta por red social, que puede usar la información de tu entidad, así la respuesta de LinkedIn no suena igual que la de Instagram. Lo pruebas con un ejemplo generado antes de guardarlo.
Las reglas de auto-respuesta de MKG Suite se definen por red y tipo de mensaje, con un umbral de confianza, y solo contestan a mensajes positivos, nunca a quejas. Un modo de prueba enseña qué habría respondido sin enviar nada.
El Inbox de MKG Suite reúne mensajes privados, comentarios y reseñas de Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube y X, que llegan a través de Metricool. Filtras por red, por tipo y por estado (No resueltos, No leídos o Todos), y marcas cada conversación como resuelta al terminar.
Dentro de cada conversación del Inbox de MKG Suite, el botón Sugerir genera una respuesta con IA a partir del mensaje, la valoración (en las reseñas) y el hilo completo, con el estilo que configuraste para esa red, para revisarla, editarla y enviarla en segundos.
En el Inbox de MKG Suite escribes un prompt de estilo por red social —por ejemplo, cercano y tuteando en Instagram, formal en Google—, decides si la IA usa la información de tu entidad y pruebas un ejemplo generado antes de guardarlo. Ese estilo se aplica después a Sugerir y a las respuestas automáticas.
Las reglas de auto-respuesta del Inbox de MKG Suite se crean por red y tipo (reseña, comentario o mensaje), con estrellas mínimas en reseñas y un umbral de confianza, y nunca contestan quejas. "Probar sin enviar" te muestra qué respondería la IA antes de activar el envío real.
Abrir Instagram, Facebook, Google y LinkedIn por separado para responder es la forma más lenta de gestionar tu reputación online.
Sin un inbox unificado
Con el Inbox de MKG Suite
Aclaramos qué llega al Inbox, cómo se comporta la IA al responder y qué condiciones tiene que cumplir la automatización.
Mensajes privados, comentarios y reseñas de Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube y X. Puedes filtrar por red y por tipo, y trabajar con las pestañas de no resueltos, no leídos o todos, en vez de saltar entre seis aplicaciones para enterarte de lo que te han escrito.
Solo si creas una regla de auto-respuesta, y esa regla se define para una red y un tipo de mensaje concretos. En reseñas puede exigir además una puntuación mínima, y en todos los casos requiere que la IA supere un umbral de confianza que fijas tú. Si falla cualquiera de esas condiciones, el mensaje se queda en la bandeja esperándote.
No. La regla solo responde a mensajes positivos que la cumplan y superen la confianza mínima; las quejas nunca se contestan de forma automática. Y antes de activar nada hay un modo de prueba que muestra qué habría contestado sin enviar nada, para que veas el comportamiento real durante el tiempo que quieras.
Sí. El estilo de respuesta se configura una vez por red, así que la respuesta de LinkedIn no suena igual que la de Instagram. Para responder a mano, el botón Sugerir redacta a partir del hilo real de la conversación, no de una plantilla genérica: tú revisas y envías.
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