Cómo responder mensajes y comentarios desde el Inbox
Publicar es la mitad del trabajo; la otra mitad es contestar. El Inbox reúne los comentarios y mensajes directos de las redes que tengas conectadas en una sola bandeja, para que nadie se quede sin respuesta porque el aviso se perdió en otra aplicación.
Inbox unificado con los contadores de mensajes, comentarios y reseñas pendientes, y dos conversaciones sin responder de Instagram y Facebook.
Antes de empezar
- Tener al menos una red social conectada, directamente o a través de Metricool.
Qué llega al Inbox
Los comentarios y los mensajes directos de las redes conectadas en la marca seleccionada, en un único hilo por conversación. Si publicas a través de Metricool, se suman también las reseñas de las plataformas que ella cubre.
Cómo trabajarlo
Entra en Inbox desde el menú lateral
El contador del menú avisa de lo que tienes pendiente sin necesidad de abrirlo.
Abre la conversación
Verás el hilo completo con el contexto: en qué red ocurre y sobre qué publicación.
Responde desde ahí
La respuesta sale por la misma red, sin cambiar de aplicación.
Deja una nota interna si hace falta
Las notas son para el equipo y no las ve la persona que escribió. Sirven para pasar el caso a otra persona o dejar constancia de lo acordado.
Una rutina razonable
- Revísalo dos veces al día en franjas fijas, en lugar de estar atento todo el tiempo.
- Responde primero lo que es una pregunta de compra: ahí hay dinero esperando.
- Usa las notas internas para no repetir dos veces la misma explicación entre compañeros.
- Lo que se repite mucho en el Inbox suele ser buen material para un artículo del blog o una publicación.
Preguntas frecuentes Las dudas que aparecen al hacerlo
Lo que suele preguntarse quien sigue este tutorial con el panel abierto delante.
De las que tengas conectadas en esa marca y permitan leer y responder mensajes por API. Con la conexión directa llegan los comentarios y mensajes de las redes que lo soportan; si publicas a través de Metricool, la bandeja recoge además las conversaciones y reseñas de las plataformas que ella cubre. Las redes conectadas solo para publicar, sin permisos de lectura, no alimentan el Inbox.
Sí, y para eso están las notas internas: cualquiera del equipo con acceso a esa marca ve el hilo y puede dejar constancia de lo que ha hecho o pasarle el caso a otra persona. Quién puede responder y quién solo mirar se decide con los roles y los permisos granulares de Configuración › Permisos.
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