Cómo crear públicos objetivo manuales y dinámicos
Los públicos objetivo son la pieza que conecta el CRM con los envíos. Sin ellos, una newsletter va «a todos»; con ellos, va a los clientes del sector y la provincia que te interesan. Hay dos tipos y elegir bien el tipo es la única decisión importante.
Listado de públicos objetivo con su número de contactos y el panel de filtros disponibles, con la diferencia entre un público dinámico y uno manual.
Antes de empezar
- Tener clientes o contactos de medios cargados en el CRM.
Manual o dinámico
- Manual: tú eliges los contactos que entran. La lista no cambia sola. Ideal para grupos cerrados y pequeños, como una selección de clientes clave.
- Dinámico: defines filtros y el público se rellena solo con todos los contactos que los cumplan, también con los que añadas más adelante. Ideal para segmentos que crecen, como «pymes de hostelería en Canarias».
Crear un público
Ve a Audiencias › Público y pulsa crear
El listado muestra tus públicos, si son manuales o dinámicos y cuántos contactos tiene cada uno.
Ponle nombre y descripción
El nombre lo verás en el selector de público de cada envío, así que que se entienda solo.
Elige el tipo de contacto
Clientes o medios de comunicación. Los públicos de medios cambian el enfoque del asistente de IA al de nota de prensa.
Elige manual o dinámico
Si eliges dinámico, se abre el panel de filtros y hay que definir al menos uno.
Guarda y comprueba el recuento
El listado muestra cuántos contactos ha recogido. Un público dinámico con cero contactos suele significar un filtro demasiado estrecho.
Los filtros disponibles
Los filtros de un público dinámico trabajan sobre los campos del CRM, así que su utilidad depende de lo completas que estén tus fichas:
- Actividad: sector y subsector.
- Geografía: país, comunidad autónoma, provincia, región y municipio.
- Personas: cargo y departamento.
- Administración pública: titularidad, tipo de órgano, área o concejalía, partido político y estado del cargo.
La página de baja y la imagen de la tarjeta
Al crear un público puedes personalizar su imagen de tarjeta y, más importante, la imagen y el texto de la página de baja: la que ve quien decide dejar de recibir tus correos.
Es un detalle que casi nadie cuida y que se agradece: una página de baja con tu marca y un mensaje decente deja mejor recuerdo que un formulario en blanco.
Usarlos en los envíos
En el segundo paso del asistente de newsletter eliges a qué público o públicos se envía, y puedes marcar varios a la vez sin que nadie reciba el correo dos veces. Desde el listado de públicos puedes además duplicar uno existente para hacer una variante, o probar la lista antes de usarla en un envío real.
Preguntas frecuentes Las dudas que aparecen al hacerlo
Lo que suele preguntarse quien sigue este tutorial con el panel abierto delante.
Los que correspondan a mensajes distintos, y no más. Si a dos segmentos les vas a enviar exactamente lo mismo, no necesitan ser dos públicos. La señal de que te has pasado es tener veinte públicos y usar siempre los mismos tres: en ese caso, simplifica y quédate con los que de verdad reciben contenido diferente.
Se resuelve a partir de los filtros, así que refleja el estado actual del CRM sin que tengas que tocarlo: los clientes nuevos que cumplan las condiciones entran solos, y los que dejen de cumplirlas salen. Eso también significa que corregir el sector o la provincia de una ficha cambia los públicos en los que aparece, que es exactamente lo que se busca.
Sí: al crear el público eliges si el tipo de contacto son clientes o medios. Los públicos de medios se alimentan del directorio de Audiencias › Medios, con sus periodistas y sus datos, y cuando el envío va dirigido a ellos el asistente de IA redacta con el registro de una nota de prensa en lugar del comercial.
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