Cómo consultar tu plan, cambiarlo y gestionar la facturación
Dos pantallas resuelven todo lo administrativo de la cuenta: Mi Plan, que enseña qué estás consumiendo de verdad y permite cambiar de plan, y Facturación, donde están los datos fiscales, la tarjeta y las facturas. Este tutorial recorre las dos y el orden en que conviene tocarlas.
Pantalla de Mi Plan con el plan activo, los usuarios contratados y el consumo real de entidades, créditos de IA y almacenamiento.
Antes de empezar
- Ser propietario o administrador de la cuenta: el resto de roles no ven Configuración.
Quién puede entrar aquí
Ambas pantallas están en Configuración, una sección reservada a los perfiles de propietario y administrador. Un editor o un lector no la ven en su menú, y es lo razonable: ahí se cambia lo que se paga.
Si compartes la cuenta con un cliente o con un colaborador externo, tenlo en cuenta al asignarle rol.
Mi Plan: qué estás consumiendo
Configuración › Mi Plan abre con tu plan actual y una barra de progreso por cada límite, con el consumo del periodo frente al cupo incluido:
- Usuarios, entidades y divisiones: los cupos estructurales de la cuenta.
- Créditos de IA al mes: el cupo que gastan las funciones de inteligencia artificial.
- Envíos de email al mes y campañas al mes.
La calculadora de plan recomendado
Más abajo hay una calculadora que, a partir de tu uso real, señala cuál es el plan más económico que te cubre y resalta su tarjeta en la parrilla.
Sirve en las dos direcciones, y la segunda es la que nadie usa: además de avisar de que te has quedado corto, puede decirte que estás pagando un plan que no aprovechas.
Cambiar de plan
Compara en la parrilla de planes
Cada plan muestra sus cupos y las funciones que incluye, con el precio mensual y el importe si facturas anualmente.
Decide mensual o anual
El pago anual sale más barato sobre la tarifa mensual. Si acabas de empezar y no tienes claro el volumen, el mensual te deja margen para ajustar.
Pulsa cambiar plan
Si aún no tienes los datos fiscales completos, el sistema te lleva a rellenarlos y después te devuelve justo aquí.
Datos fiscales
Configuración › Facturación empieza por los datos fiscales, y no es un trámite opcional: sin ellos no se puede contratar un plan ni comprar créditos. Si llegas desde una de esas dos acciones, un aviso te lo explica y al guardar vuelves automáticamente a donde estabas.
Rellénalos bien a la primera: son los que van a salir impresos en todas tus facturas.
Método de pago y facturas
El pago lo gestiona Stripe, y desde esta pantalla se abre su portal seguro. Ahí dentro puedes cambiar la tarjeta, descargar todas tus facturas y cancelar la suscripción.
Es también la respuesta a la pregunta más repetida: las facturas no se descargan desde MKG Suite, se descargan desde ese portal.
Si acabas de pagar y el plan no aparece
En la misma pantalla hay un botón para sincronizar con Stripe. Sirve exactamente para ese caso: vuelve a leer tu suscripción y actualiza el plan de la cuenta si el aviso automático del pago no llegó.
Antes de escribir a soporte, pulsa ese botón. Resuelve la mayoría de los casos de «he pagado y sigo viendo el plan antiguo».
Preguntas frecuentes Las dudas que aparecen al hacerlo
Lo que suele preguntarse quien sigue este tutorial con el panel abierto delante.
No. Toda la sección de Configuración está reservada a los roles de propietario y administrador, así que un editor o un lector ni siquiera la ven en su menú. Si quieres que alguien pueda gestionar el plan y las facturas, tendrás que darle rol de administrador, con todo lo que eso implica en el resto de la cuenta.
Las barras avisan en ámbar antes de que ocurra, para que no te pille por sorpresa. Qué sucede al alcanzarlo depende del límite: quedarte sin créditos de IA pausa las funciones de inteligencia artificial mientras el resto de la plataforma sigue funcionando con normalidad, y los cupos de usuarios o entidades impiden crear más hasta que amplíes. En todos los casos la salida es la misma pantalla: subir de plan o, si es cosa de créditos, comprar un pack.
En importe sí: la tarifa anual sale por debajo de pagar doce meses sueltos, y la parrilla de planes muestra el importe anual junto al mensual para que lo compares. Lo que decide es la estabilidad de tu uso: si ya sabes qué volumen manejas, el anual es dinero ahorrado; si estás empezando y puede que cambies de plan en tres meses, el mensual te deja moverte sin ataduras.
En el portal de facturación de Stripe, que se abre desde Configuración › Facturación. Ahí tienes el histórico completo de facturas, el cambio de tarjeta y la cancelación de la suscripción. Los datos fiscales que aparecen impresos en ellas son los que hayas guardado en esa misma pantalla, así que revísalos antes del primer pago.
La cancelación se hace desde el portal de Stripe y afecta a la suscripción, no borra tu cuenta de un día para otro. Si vas a cancelar, lo prudente es exportar antes lo que te importe —el CRM y el directorio de medios tienen botón de exportar, y los informes se descargan en PDF— y dejar descargado tu material de la biblioteca multimedia.
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