En una frase
El brand awareness es cuánta gente conoce tu marca y se acuerda de ella cuando le surge la necesidad que tú resuelves.
Explicación
Es lo que hace que, llegado el momento de comprar, tu nombre esté ya en la cabeza del cliente en lugar de tener que ganárselo desde cero en ese instante. Una marca conocida convierte mejor con el mismo anuncio, negocia mejor el precio y aguanta mejor las malas rachas.
Se distingue entre reconocimiento —te identifican si te ven— y recuerdo espontáneo, que es el nivel alto: te nombran sin que nadie les apunte. Llegar al segundo requiere repetición y coherencia durante mucho tiempo, no una campaña.
Es la parte del marketing más difícil de medir y la que primero se recorta, porque no produce un número de ventas inmediato. Se sigue con señales indirectas: búsquedas de tu nombre de marca en Google, tráfico directo, menciones, alcance y encuestas.
Ejemplo
La métrica que nadie mira
Una empresa lleva ocho meses invirtiendo en contenido y en campañas de alcance. Las ventas directas de esas campañas son modestas, pero las búsquedas de su nombre en Google han pasado de 90 a 1.400 al mes y el tráfico directo se ha triplicado. Ese es el trabajo dando resultado, aunque no aparezca en el ROAS.
Errores frecuentes
- Juzgar una campaña de notoriedad con métricas de venta directa y concluir que no funciona.
- Cambiar de mensaje, de tono y de imagen cada trimestre: la notoriedad se construye repitiendo.
- Descuidarla del todo y depender siempre de pagar por cada cliente nuevo.
Dónde lo ves en MKG Suite
Los informes de MKG Suite muestran alcance, impresiones y engagement por canal, que son las señales con las que se sigue la evolución de la notoriedad.