En una frase
Un lead es una persona que ha dejado sus datos de contacto voluntariamente y con ello ha mostrado interés en lo que ofreces.
Explicación
Lo que convierte a un visitante anónimo en lead es el intercambio: te da su email o su teléfono a cambio de algo —un presupuesto, una guía, una demostración, una lista de precios—. A partir de ahí puedes hablar con esa persona sin depender de que vuelva a encontrarte por casualidad.
No todos los leads valen lo mismo. Quien pide presupuesto para la semana que viene está mucho más cerca de comprar que quien se descargó un PDF, y por eso muchos equipos distinguen entre lead frío, lead cualificado por marketing y lead cualificado por ventas. Tratar a los tres igual es la forma más rápida de quemarlos.
El lead es la unidad de medida natural de casi todo el marketing que no es comercio electrónico: cuántos entran, cuánto cuesta cada uno y qué porcentaje acaba comprando.
Ejemplo
De visita a lead
Una asesoría publica una calculadora de costes laborales. Para ver el resultado detallado hay que dejar un email. De 900 visitas, 140 lo dejan: son 140 leads. Con 35 de ellos se acaba hablando por teléfono y 9 contratan. Ese recorrido —900 → 140 → 35 → 9— es lo que hay que medir mes a mes.
Errores frecuentes
- Llamar lead a cualquier visita o a una lista comprada: sin consentimiento no hay lead, hay un problema legal.
- Medir solo la cantidad de leads y no su calidad; duplicar leads malos duplica el trabajo comercial sin vender más.
- Dejar pasar días antes del primer contacto. El interés se enfría muy rápido.
Dónde lo ves en MKG Suite
En MKG Suite los leads entran en la base de contactos, donde se pueden etiquetar, segmentar en públicos y trabajar desde el CRM y las newsletters.