En una frase
Un rebote es un email que no ha podido entregarse y que el servidor del destinatario devuelve.
Explicación
Hay dos tipos y conviene no mezclarlos. El rebote duro es definitivo: la dirección no existe, tiene una errata o el dominio ya no está activo. El rebote blando es temporal: buzón lleno, servidor caído, mensaje demasiado grande. El primero exige borrar el contacto; el segundo se reintenta.
Los rebotes no son solo envíos perdidos: son una señal de reputación. Los proveedores de correo vigilan qué porcentaje de tus envíos rebota, y una tasa alta mantenida te manda directo a la carpeta de spam de todos los demás, incluidos los suscriptores buenos. Por debajo del 2 % es lo saludable.
Cuidado con el nombre: en analítica web «tasa de rebote» significa algo completamente distinto —visitas que se van sin interactuar—. Son dos métricas sin ninguna relación que comparten palabra, y verlas juntas en un mismo informe es fuente segura de malentendidos.
Cómo se calcula
Tasa de rebote (%) = (emails rebotados ÷ emails enviados) × 100
Conviene reportar por separado los rebotes duros y los blandos: solo los primeros obligan a limpiar la lista de inmediato.
Ejemplo
Una lista sin limpiar
Un envío a 5.000 contactos que llevaban dos años sin recibir nada devuelve 410 rebotes, un 8,2 %. Tras eliminar los rebotes duros y reactivar solo a quien había abierto algo en el último año, la lista queda en 2.600 contactos y el siguiente envío rebota un 0,9 %, con mejores aperturas en términos absolutos.
Errores frecuentes
- Reenviar una y otra vez a direcciones con rebote duro y hundir la reputación del dominio.
- Confundirlo con la tasa de rebote de la analítica web.
- No revisar los rebotes hasta que los emails ya están cayendo en spam.
Dónde lo ves en MKG Suite
MKG Suite registra los rebotes de cada envío en el informe de la newsletter, para poder depurar la base de contactos antes del siguiente.