En una frase
La tasa de bajas es el porcentaje de suscriptores que se dan de baja de tu lista tras un envío.
Explicación
Es la métrica que avisa de que algo se está haciendo mal antes de que lo digan las ventas. Por encima del 0,5 % en un envío normal conviene revisar tres cosas: la frecuencia, si el contenido se parece a lo que se prometió al suscribirse y a quién se le está mandando.
Una baja no es un fracaso. Es alguien que se autoexcluye de una lista en la que no encajaba, y eso mejora la calidad del resto: la alternativa —que se quede y marque tus correos como spam— es mucho peor, porque perjudica la entrega a todos los demás.
Poner el enlace de baja bien visible es obligatorio y además interesa. Esconderlo no evita que la gente se vaya: hace que se vaya por la vía que más daño hace, el botón de spam de su proveedor de correo.
Cómo se calcula
Tasa de bajas (%) = (bajas ÷ emails entregados) × 100
Míralo por envío y también acumulado en el mes: tres envíos con 0,4 % cada uno son más de un punto de lista perdida.
Ejemplo
Un pico que avisa
Una lista se mantiene meses en el 0,2 % de bajas. Tras pasar de un envío mensual a tres semanales, sube al 1,4 % y las aperturas caen diez puntos. El problema no era el contenido: era la frecuencia, y volviendo a un envío quincenal ambos datos se recuperan.
Errores frecuentes
- Esconder o complicar el enlace de baja, lo que empuja a la gente a marcar spam.
- Alarmarse por bajas puntuales tras limpiar la lista o cambiar de temática: ahí son buena señal.
- Mirar solo las bajas y no las quejas por spam, que son la métrica realmente peligrosa.
Dónde lo ves en MKG Suite
Las bajas de cada newsletter quedan registradas en su informe dentro de MKG Suite y el contacto deja de recibir envíos automáticamente.