En una frase
Un KPI es la métrica concreta que has decidido que mide si algo está funcionando o no, frente a un objetivo que fijaste antes de empezar.
Explicación
La palabra clave de las siglas es «clave». Un panel de marketing puede mostrarte cincuenta cifras, pero KPI solo son las tres o cuatro por las que juzgarías el trimestre entero. El resto son métricas de apoyo: sirven para entender por qué un KPI sube o baja, no para decidir.
Un KPI bien planteado tiene tres partes: qué se mide, cuánto se espera y en cuánto tiempo. «Más seguidores» no es un KPI. «Pasar de 40 a 60 leads al mes antes de diciembre» sí, porque el día que llegue diciembre habrá una respuesta de sí o no.
Elegir mal los KPI cuesta más caro que no medir nada, porque un equipo optimiza aquello por lo que se le mide. Si el KPI son los seguidores, acabarás con seguidores; si son las ventas atribuidas, acabarás con ventas.
Ejemplo
Los tres KPI de una tienda pequeña
Una tienda de decoración se marca tres KPI para el semestre: 80 pedidos al mes desde la web, un coste por pedido por debajo de 12 € y una tasa de conversión de la ficha de producto del 2,5 %. Todo lo demás —alcance en Instagram, seguidores, impresiones— lo sigue mirando, pero solo para explicar los movimientos de esos tres números.
Errores frecuentes
- Confundir KPI con «todas las métricas del informe». Si tienes veinte KPI, no tienes ninguno.
- Fijar un KPI sin cifra objetivo ni fecha: sin eso no se puede saber si se ha cumplido.
- Usar métricas de vanidad (seguidores, «me gusta») como KPI de negocio cuando lo que se necesita son clientes.
Dónde lo ves en MKG Suite
En MKG Suite, los informes del dashboard y los de cada campaña muestran las métricas en bruto; qué tres consideras KPI es una decisión tuya, y conviene dejarla escrita en la descripción de la campaña para que todo el equipo mire lo mismo.